MERCAVEO limite la collecte aux données nécessaires à la prestation, à la gestion du compte client et aux obligations contractuelles ou légales applicables. Les données ne doivent pas être réutilisées pour une finalité incompatible.
Les informations professionnelles nécessaires aux devis, factures, paiements et justificatifs contractuels sont conservées séparément des données opérationnelles du Réceptionniste IA. Les données bancaires sont traitées par Stripe ; MERCAVEO n’enregistre pas les numéros de carte bancaire. Les documents comptables et justificatifs soumis à une obligation légale ne sont pas concernés par la purge opérationnelle décrite ci-dessous.
Le service peut traiter le numéro de l’appelant lorsqu’il est disponible, la transcription textuelle nécessaire à la compréhension de la demande, le motif, la qualification, un résumé et les coordonnées volontairement communiquées pour un rendez-vous. L’enregistrement audio n’est pas requis par le fonctionnement prévu du service.
Les listes du tableau de bord masquent par défaut les numéros de téléphone et adresses e-mail. Les transcriptions ne sont pas envoyées dans la liste générale des appels. Les secrets techniques et jetons restent côté serveur et les réponses des espaces privés ne sont pas mises en cache.
Les données opérationnelles suivent une politique configurable : les coordonnées et contenus les plus identifiants sont anonymisés après une première durée, puis les historiques d’appels et de rendez-vous sont supprimés après la durée de conservation définie pour leur finalité. Les codes temporaires expirés, réservations techniques et jetons révoqués sont également purgés. Ces durées sont documentées et peuvent être adaptées aux besoins contractuels et aux obligations applicables.
Le titulaire d’un compte Réceptionniste IA peut obtenir un export JSON des données opérationnelles rattachées à son compte depuis l’API protégée de son espace. Pour toute demande d’accès, rectification, limitation ou effacement, sous réserve des obligations légales de conservation, contactez contact@mercaveo.com.
Julien Van thuyne, entrepreneur individuel (nom commercial NOVEXIA, marque MERCAVEO), 95500 Gonesse, SIREN 512 310 673. Contact : contact@mercaveo.com.
MERCAVEO peut contacter par e-mail des professionnels (dirigeants et responsables de commerces) au sujet de ses services, à partir de coordonnées professionnelles publiquement accessibles. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de MERCAVEO à développer son activité, pour des offres en rapport avec la fonction du destinataire. Les données utilisées sont limitées à l’identité professionnelle, à la fonction, à la société et à l’adresse e-mail professionnelle. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette prospection en répondant « STOP » à un message reçu ou en écrivant à contact@mercaveo.com ; votre demande est prise en compte sans délai et votre adresse est ajoutée à une liste d’exclusion pour ne plus être sollicitée.
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Render Services, Inc. | Hébergement du site et de la base de données | Ensemble des données du service |
| Stripe | Paiement en ligne | Identité de facturation, adresse e-mail, données de carte (saisies chez Stripe uniquement) |
| Resend | Envoi des e-mails transactionnels | Adresse e-mail, contenu des messages de confirmation |
| Google (Agenda) | Calendrier des rendez-vous et interventions | Nom, adresse e-mail, date du rendez-vous |
| Twilio | Téléphonie du Réceptionniste IA (lorsque le service est ouvert) | Numéro de l’appelant, contenu de l’échange |
| Google (Analytics) | Mesure d’audience du site, uniquement avec votre consentement | Identifiant de navigation (cookie), pages consultées, type d’appareil et de navigateur, provenance approximative de la visite |
| Fournisseur du moteur d’IA (Anthropic ou Google, selon la configuration) | Compréhension et rédaction des réponses du Réceptionniste IA | Texte des échanges (transcription), sans enregistrement audio |
Ces prestataires agissent pour notre compte et selon nos instructions. Certains sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis : les transferts sont alors encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation), selon le prestataire. Aucune donnée n’est vendue.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@mercaveo.com ; nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris).
Seuls des éléments techniques strictement nécessaires (session de l’espace client, sécurité) sont utilisés par défaut ; ils ne requièrent pas de consentement. Avec votre accord uniquement (bandeau « Accepter / Refuser » affiché lors de votre première visite), MERCAVEO utilise Google Analytics pour mesurer l’audience du site : pages consultées, provenance des visites, clics sur le téléphone, l’e-mail et les demandes. Aucune donnée de formulaire ni de paiement n’est transmise et aucune publicité personnalisée n’est activée. Sans votre accord, aucune donnée n’est envoyée à Google. Les espaces client et administrateur ne sont pas mesurés.
Pour toute question relative à vos données : contact@mercaveo.com.